Τη δυνατότητα ηλεκτρονικής δήλωσης βλάβης στην ηλεκτροδότηση έχουν πλέον οι καταναλωτές, όπως ανακοίνωσε η Ένωση Τεχνικών Ομίλου ΔΕΗ – ΚΗΕ (ΕΤΕ-ΔΕΗ), διευρύνοντας τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας με τις αρμόδιες τεχνικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Ένωσης, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν δήλωση βλάβης μέσω διαδικτύου, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίησή τους. Για την online αναγγελία απαιτούνται ο αριθμός παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, ο οποίος αναγράφεται στους λογαριασμούς κατανάλωσης, καθώς και βασικά προσωπικά δεδομένα, όπως ονοματεπώνυμο και αριθμός κινητού τηλεφώνου. Η δήλωση διαβιβάζεται στη συνέχεια στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία για την απαραίτητη διαχείριση.
Όπως επισημαίνεται, η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται με όρους εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Παράλληλα, υπενθυμίζονται και οι διαθέσιμες τηλεφωνικές γραμμές για την αναγγελία βλαβών ηλεκτροδότησης, οι οποίες λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο:
-
Δωρεάν κλήση στον αριθμό 800 400 4000
-
Κλήση με αστική χρέωση στον αριθμό 211 190 0500
-
Κλήση στον αριθμό 11500, με χρέωση ανάλογα με την τιμολογιακή πολιτική του παρόχου
-
Κλήση από το εξωτερικό στον αριθμό +30 211 190 0500
Η νέα ψηφιακή υπηρεσία εντάσσεται στο πλαίσιο της βελτίωσης της εξυπηρέτησης των καταναλωτών και της ταχύτερης διαχείρισης περιστατικών που αφορούν την ηλεκτροδότηση.
