Μια νέα ηλεκτρονική υπηρεσία θέτει σε λειτουργία από σήμερα, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου, ο e-ΕΦΚΑ, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να υποβάλλουν ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες μέσω ψηφιακής πλατφόρμας. Η νέα λειτουργία αποτελεί μέρος της ανάπτυξης του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του φορέα.
Μέσω της υπηρεσίας, οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να αποστέλλουν τόσο γενικά όσο και ειδικότερα ερωτήματα, αλλά και αναφορές ή καταγγελίες, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις για κάθε περίπτωση ή να μεταβαίνουν αυτοπροσώπως στις υπηρεσίες του Οργανισμού.
Μετά την υποβολή, κάθε αίτημα θα δρομολογείται αυτόματα στην υπηρεσία που είναι αρμόδια για τη διαχείρισή του, ώστε να εξετάζεται από το αντίστοιχο τμήμα και να ακολουθεί η σχετική απάντηση.
Όπως αναφέρει ο e-ΕΦΚΑ, η προσθήκη της νέας δυνατότητας εντάσσεται στη διαδικασία ψηφιακού εκσυγχρονισμού του φορέα και αποσκοπεί στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών.
Κεντρικοί στόχοι της πρωτοβουλίας είναι η μείωση της γραφειοκρατίας, η πιο αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων και η ευκολότερη επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες από απόσταση, περιορίζοντας τις περιττές μετακινήσεις.
