Ανησυχία και σύγχυση προκάλεσε σε εκατοντάδες καταναλωτές της ΔΕΥΑΙ η ηλεκτρονική αποστολή εγγράφου, το οποίο έλαβαν το τελευταίο διάστημα.
Μαζί με την αρχική ειδοποίηση απεστάλη και δεύτερο έγγραφο, που περιλαμβάνει οδηγίες και παραπομπές στον νέο Κώδικα Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Ωστόσο, η μαζική αποστολή έγινε χωρίς τις απαραίτητες διευκρινίσεις, με αποτέλεσμα αρκετοί πολίτες να θορυβηθούν και να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες μέσω των σχετικών ηλεκτρονικών εφαρμογών.
Το βασικό πρόβλημα ήταν ότι δεν υπήρχε σαφής επισήμανση πως η ενημέρωση αφορά αποκλειστικά καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές. Έτσι, η ειδοποίηση δημιούργησε ανησυχία και σε πολίτες που δεν γνώριζαν αν τους αφορά.
Η αναστάτωση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί, εάν η αποστολή των εγγράφων συνοδευόταν από σαφείς εξηγήσεις για τους αποδέκτες και το περιεχόμενό τους, καθώς και από τις απαραίτητες οδηγίες.
