Δύο νέα ψηφιακά εργαλεία, που φιλοδοξούν να αλλάξουν τον τρόπο εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και να ενισχύσουν τον έλεγχο της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, παρουσίασε την Τρίτη η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας. Πρόκειται για την εφαρμογή «myEOPYY app» και το νέο «Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας», μέσω των οποίων οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση σε περισσότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και δυνατότητα αξιολόγησης των παρόχων.
Την παρουσίαση έκανε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, παρουσία της αναπληρώτριας υπουργού Υγείας Ειρήνης Αγαπηδάκη, του υφυπουργού Υγείας Μάριου Θεμιστοκλέους, του διοικητή του ΕΟΠΥΥ Αθανάσιου Ζαμάνη και της γενικής γραμματέως Στρατηγικού Σχεδιασμού Δάφνης – Ελένης Νικολάου.
Όλες οι υπηρεσίες του ΕΟΠΥΥ μέσω του myEOPYY app
Η νέα εφαρμογή επιτρέπει στους ασφαλισμένους να έχουν από το κινητό τους πρόσβαση στον προσωπικό Φάκελο Ασφάλισης Υγείας και να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα, τις επισκέψεις σε γιατρούς, τις ιατρικές πράξεις, τις νοσηλείες, τη φαρμακευτική τους αγωγή και τις αποζημιώσεις.
Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτημάτων αποζημίωσης, με φωτογράφιση και ανάρτηση των απαραίτητων παραστατικών, καθώς και παρακολούθησης της εξέλιξής τους σε πραγματικό χρόνο.
Στις λειτουργίες της εφαρμογής περιλαμβάνονται ακόμη:
- Ενημέρωση για τις παροχές που καλύπτει ο ΕΟΠΥΥ.
- Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν ανήλικα και εξαρτώμενα μέλη.
- Έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την παραλαβή Φαρμάκων Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ).
- Δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού σε φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ και ενημέρωσης για τον μέσο χρόνο αναμονής, όπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, 4,6 εκατομμύρια ΑΜΚΑ έχουν ήδη συνδεθεί με τον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας, ενώ το 77% των αιτημάτων που υποβλήθηκαν τον τελευταίο μήνα πραγματοποιήθηκε ψηφιακά.
Οι ασφαλισμένοι θα αξιολογούν τους παρόχους υγείας
Το δεύτερο ψηφιακό εργαλείο αφορά την αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχουν οι ιδιώτες συμβεβλημένοι πάροχοι του ΕΟΠΥΥ.
Κατά την πρώτη φάση εφαρμογής του συστήματος, οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να αξιολογούν γιατρούς διαφόρων ειδικοτήτων, διαγνωστικά εργαστήρια και φυσιοθεραπευτήρια. Η διαδικασία θα πραγματοποιείται μέσω σύντομων ερωτηματολογίων, τα οποία οι πολίτες θα καλούνται να συμπληρώνουν στον προσωπικό τους Φάκελο Ασφάλισης Υγείας, αφού προηγουμένως ενημερωθούν με SMS.
Οι απαντήσεις θα συγκεντρώνονται από τον ΕΟΠΥΥ και θα αξιοποιούνται για την παρακολούθηση δεικτών ποιότητας, την καταγραφή προβλημάτων και τον σχεδιασμό παρεμβάσεων με στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Τι δήλωσαν οι εκπρόσωποι της πολιτικής ηγεσίας και του ΕΟΠΥΥ
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης υπογράμμισε ότι οι ασφαλισμένοι θα μπορούν πλέον να κατεβάζουν την εφαρμογή στο κινητό τους και να έχουν πλήρη εικόνα του ασφαλιστικού τους φακέλου. Ειδική αναφορά έκανε στην ηλεκτρονική διαδικασία αποζημίωσης, μέσω της οποίας οι πολίτες θα φωτογραφίζουν τις αποδείξεις και θα τις υποβάλλουν απευθείας, χωρίς να χρειάζεται να καταθέτουν τα σχετικά έγγραφα με φυσική παρουσία.
Παράλληλα, σημείωσε ότι θα παρέχεται η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ, ενημέρωσης για τους χρόνους αναμονής και αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας που λαμβάνουν οι πολίτες.
Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, η νέα εφαρμογή δίνει στους ασφαλισμένους μεγαλύτερο έλεγχο των υπηρεσιών που χρησιμοποιούν, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή στη σχέση τους με τον ΕΟΠΥΥ και το υπουργείο Υγείας.
Η αναπληρώτρια υπουργός Υγείας Ειρήνη Αγαπηδάκη στάθηκε στη σημασία της διαφάνειας, του ελέγχου και της ποιότητας. Επισήμανε ότι οι ασφαλισμένοι έρχονται αρκετές φορές αντιμέτωποι με χρεώσεις για υπηρεσίες που δεν θα έπρεπε να πληρώσουν, τονίζοντας ότι η άμεση πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες μπορεί να τους βοηθήσει να εντοπίζουν τέτοιες περιπτώσεις.
Αναφερόμενη στο σύστημα αξιολόγησης, σημείωσε ότι τα δεδομένα που θα συγκεντρώνονται θα μπορούν να διασταυρώνονται με τις πληροφορίες που διαθέτει το υπουργείο για τη στελέχωση, τη λειτουργία και την απόδοση των Κέντρων Υγείας και συνολικά της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Με αυτόν τον τρόπο, όπως ανέφερε, θα εντοπίζονται αδυναμίες και θα σχεδιάζονται παρεμβάσεις για την αναβάθμιση της φροντίδας.
Από την πλευρά του, ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους υπογράμμισε ότι η γρήγορη και αξιόπιστη ενημέρωση, η ευκολότερη πρόσβαση στις δομές υγείας και η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελούν βασικά στοιχεία για τη βελτίωση της λειτουργίας του συστήματος. Παράλληλα, συνεχάρη τον διοικητή του ΕΟΠΥΥ για την ταχύτητα υλοποίησης της εφαρμογής.
Τέλος, ο διοικητής του ΕΟΠΥΥ Αθανάσιος Ζαμάνης ανέφερε ότι στόχος είναι η μεταφορά των υπηρεσιών του Οργανισμού στο κινητό κάθε ασφαλισμένου, ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται με μεγαλύτερη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.
Όπως εξήγησε, το σύστημα αξιολόγησης των ιδιωτών συμβεβλημένων παρόχων θα δημιουργήσει μια σημαντική βάση δεδομένων, η οποία θα μπορεί να αξιοποιείται από τη σημερινή και τις μελλοντικές πολιτικές ηγεσίες για τη λήψη αποφάσεων και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους.
