Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενισχύει την προστασία των καταναλωτών σε οργανωμένα ταξίδια
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε αναθεωρημένους κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των παραθεριστών, λαμβάνοντας μαθήματα από την πανδημία και περιπτώσεις μαζικών χρεοκοπιών. Η επικαιροποιημένη οδηγία, που συμφωνήθηκε προσωρινά με τα κράτη μέλη της ΕΕ, αποσαφηνίζει ποια ταξίδια και υπηρεσίες θεωρούνται ταξιδιωτικό πακέτο, καθορίζει τη χρήση κουπονιών («vouchers») και τις προϋποθέσεις ακύρωσης χωρίς κόστος για τους πελάτες.
Ορισμός ταξιδιωτικού πακέτου
Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, ταξιδιωτικό πακέτο θεωρείται κάθε συνδυασμός υπηρεσιών όταν:
-
Η κράτηση γίνεται ηλεκτρονικά με διασύνδεση υπηρεσιών από διαφορετικούς παρόχους.
-
Ο πρώτος πάροχος διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα του ταξιδιώτη στους υπόλοιπους και η σύμβαση ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών. Επιπλέον, οι διοργανωτές πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες αν οι πρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρονται δεν ανήκουν στο ίδιο πακέτο.
Vouchers
Οι ταξιδιώτες θα έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την έκδοση κουπονιού (voucher) και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Τα κουπόνια έχουν μέγιστη ισχύ 12 μηνών και η αποζημίωση για μη χρησιμοποιημένα ή ληγμένα κουπόνια είναι υποχρεωτική. Οι εταιρείες δεν μπορούν να περιορίζουν τις επιλογές υπηρεσιών για κατόχους κουπονιών.
Τέλη ακύρωσης
Οι ταξιδιώτες μπορούν να ακυρώσουν χωρίς τέλη ή κυρώσεις εάν προκύψουν αναπόφευκτα και έκτακτα γεγονότα είτε στον προορισμό είτε στο σημείο αναχώρησης που επηρεάζουν σημαντικά το ταξίδι. Οι επίσημες ταξιδιωτικές συστάσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως ένδειξη για τον χαρακτηρισμό των περιστάσεων.
Προθεσμίες παραπόνων και αποζημίωση σε πτώχευση
Οι διοργανωτές πρέπει να επιβεβαιώνουν την παραλαβή παραπόνων εντός 7 ημερών και να απαντούν αιτιολογημένα εντός 60 ημερών. Σε περίπτωση πτώχευσης, οι πελάτες θα αποζημιώνονται εντός 6 μηνών (9 για πολύπλοκες πτωχεύσεις). Η τυπική προθεσμία των 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων σε ακύρωση παραμένει.
Η οδηγία εγκρίθηκε με 537 ψήφους υπέρ, 2 κατά και 24 αποχές. Ο εισηγητής Alex Agius Saliba δήλωσε ότι οι νέοι κανόνες διασφαλίζουν πλήρη επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων, διατηρούν την προαιρετική αποδοχή vouchers και υποχρεώνουν τις εταιρείες να απαντούν σε παράπονα εντός 60 ημερών.
Η νομοθεσία θα δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα και θα τεθεί σε ισχύ, ενώ τα κράτη μέλη θα έχουν 28 μήνες για την ενσωμάτωσή της και επιπλέον 6 μήνες για την εφαρμογή των νέων διατάξεων.
