Νέο πλαίσιο δικαιωμάτων για τους επιβάτες αεροπορικών ταξιδιών ενέκρινε η ΕΕ. Τι ισχύει για καθυστερήσεις, αποζημιώσεις, οικογένειες, αποσκευές και ακυρώσεις
Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μετακινήσεων ενέκριναν οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με στόχο την ταχύτερη ενημέρωση και αποζημίωση των ταξιδιωτών, αλλά και την ενίσχυση της προστασίας συγκεκριμένων κατηγοριών επιβατών.
Το νέο πλαίσιο δεν τίθεται άμεσα σε εφαρμογή, καθώς προβλέπεται μεταβατική περίοδος 12 μηνών για την προσαρμογή των αεροπορικών εταιρειών. Η πλήρης εφαρμογή των νέων κανόνων αναμένεται στα μέσα του 2027.
Παραμένουν οι αποζημιώσεις για μεγάλες καθυστερήσεις
Οι υφιστάμενοι κανόνες για τις αποζημιώσεις σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων παραμένουν σε ισχύ. Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τρεις ώρες.
Τα ποσά διαμορφώνονται ως εξής:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα,
- 400 ευρώ για πτήσεις έως 3.500 χιλιόμετρα,
- 600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις, εκτός συγκεκριμένων περιπτώσεων πτήσεων εντός ΕΕ.
Αποζημίωση προβλέπεται και σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, εφόσον η ευθύνη ανήκει στην αεροπορική εταιρεία.
Εξαιρέσεις ισχύουν μόνο σε περιπτώσεις έκτακτων περιστάσεων, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή σοβαρά περιστατικά που σχετίζονται με επιβάτες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εταιρεία θα πρέπει να αποδεικνύει ότι δεν ευθύνεται για την αναστάτωση.
Ταχύτερη διαδικασία για τις αποζημιώσεις
Με τους νέους κανόνες μειώνεται η γραφειοκρατία που συχνά καθυστερούσε την καταβολή χρημάτων στους επιβάτες.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν γραπτώς τους ταξιδιώτες για τα δικαιώματά τους μέσα σε 96 ώρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού. Οι επιβάτες θα έχουν περιθώριο εννέα μηνών για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης, ενώ οι εταιρείες θα πρέπει να καταβάλλουν το ποσό ή να αιτιολογούν την απόρριψη του αιτήματος εντός 30 ημερών.
Παράλληλα, καθιερώνεται ενιαίο ευρωπαϊκό έντυπο αίτησης, ενώ δίνεται η δυνατότητα χρήσης ψηφιακών εφαρμογών για την ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων.
Προστασία για οικογένειες, εγκύους και άτομα με αναπηρία
Ιδιαίτερη μέριμνα προβλέπεται για οικογένειες με παιδιά, εγκύους και άτομα με μειωμένη κινητικότητα.
Γονείς και παιδιά κάτω των 14 ετών θα μπορούν να κάθονται μαζί χωρίς επιπλέον χρέωση για την επιλογή θέσης. Το ίδιο δικαίωμα επεκτείνεται σε εγκύους, άτομα με αναπηρία και τους συνοδούς τους.
Επιπλέον, τα λάθη στην αναγραφή του ονόματος στο εισιτήριο θα διορθώνονται χωρίς χρέωση, ενώ οι επιβάτες που έχουν ολοκληρώσει το check-in θα μπορούν να λαμβάνουν δωρεάν έντυπη κάρτα επιβίβασης στο αεροδρόμιο.
Αλλαγές στις χειραποσκευές και στις επιπλέον χρεώσεις
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα πρέπει να εμφανίζουν εξαρχής το συνολικό κόστος του εισιτηρίου, συμπεριλαμβάνοντας και τη χειραποσκευή, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να συγκρίνουν ευκολότερα τις τιμές.
Παράλληλα, περιορίζονται πρακτικές όπως η αυτόματη ακύρωση του εισιτηρίου επιστροφής όταν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιήσει την πτήση αναχώρησης (πολιτική no-show).
Υποχρέωση για εναλλακτική μεταφορά σε περίπτωση προβλημάτων
Σε περίπτωση ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να εξασφαλίσει εναλλακτική μετακίνηση του επιβάτη μέσα σε τρεις ώρες, ακόμη και μέσω άλλης εταιρείας ή διαφορετικού μέσου μεταφοράς, όπως το τρένο.
Εάν δεν υπάρξει λύση από την εταιρεία, ο επιβάτης θα μπορεί να αγοράσει μόνος του νέο εισιτήριο. Ωστόσο, η επιστροφή του κόστους θα περιορίζεται έως και στο τετραπλάσιο της αρχικής αξίας του εισιτηρίου.
Τι προβλέπεται για την αναμονή στο αεροδρόμιο
Οι νέοι κανόνες καθορίζουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περίπτωση καθυστερήσεων:
- παροχή αναψυκτικών μετά από δύο ώρες αναμονής,
- παροχή γεύματος μετά από τρεις ώρες,
- δωρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο και δυνατότητα επικοινωνίας,
- κάλυψη ξενοδοχείου και μεταφοράς σε περίπτωση αναγκαστικής διανυκτέρευσης.
Το νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο επιχειρεί να ενισχύσει τη διαφάνεια στις αεροπορικές μετακινήσεις και να διασφαλίσει πιο αποτελεσματικά τα δικαιώματα των επιβατών.
